مایکروسافت داینامیکز سی آر ام crm 4
()
معرفی یک سی آر ام آنلاین و رایگان
نویسنده: صابر طباطبائی یزدی - پنجشنبه ۱٤ مهر ،۱۳٩٠
چند ماهه که با این ابزار کار می کنم. البته این سایت امکانات فوق العادی دیگری هم داره. که یکیش اینه.
هر اس ام اس یا ایمیل یا تماسی که با من گرفته میشه رو در این برنامه ثبت می کنم.
از قابلیت هاش اینه که با پرداخت یه مبلغ خیلی کم، به همه ی سیستم های داخلی و اینترنتی شما وصل میشه.
چون وب سرویس داره.
crm.zoho.com
قابلیت ها:
1-امکان ثبت لید و تبدیل آن به مشتری و اکانت شرکت.
2-امکان استفاده تا سه کاربر به صورت رایگان
3-امکان ثبت ایمیل های فرستاده شده و تعریف کار برای هر کاربر و تعریف کمپین
4- امکانات رابط کاربری قوی در استفاده از جی کوئری (اجاکس) آجاکس - آژاکس
5- امکانات اتصال به آوتلوک (پولی)
6- امکان لاگین از طریق جیمیل به صورت سینگل ساین آن Single Sign on
7- امکان ایمپورت و اکسپورت از سیستم های مشابه
8- ....
مبانی استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری-مقدمه-3
نویسنده: صابر طباطبائی یزدی - یکشنبه ٩ امرداد ،۱۳٩٠
ادامه ی موضوع قبلی ... این هنر در حقیقت شاخصهی اصلی شرکتهای بزرگ است.
اونها هیچ وقت از اینکه شرکتهای رقیب زودتر این کار رو انجام بدهند، استرس به خود راه نمیدهند بلکه اتفاقا همیشه این استرس برای شرکتهای دنبال کنندهی اونها وجود داره که عنوان برگ برندهی بعدی رو میدانند که چیست! ولی ریزه کاری و فوت کوزه گری همیشه برای ایشان تا آخرین ارائهی محصول نهایی رقیب اصلی وجود داره.
نکتهی اصلی در متن بالا همانا توجه به مشتری و دقت در خواستههای مشتری و مشتری مداری است و مباحث دیگر که مطرح شد مثالهایی برای تقریب ذهن بود، اما فقط کافیست شرکت گوگل و محصولاتش را در برابر شرکتهای دنبال کنندهی او مثل یاهو را رصد کنید و نکات جانبی را تحقیق کنید.
نتیجتا برای ارتباط درست با مشتری ما نیازمند هدف گذاری و همگرا کردن اهداف در یک چشم انداز هستیم. و برای چشم انداز میبایست کارهای زیادی را در قالب ماموریت ها تعریف کنیم که موضوع این فصل است.
موضوع بعدی وبلاگ ما تدوین برنامه استراتژیک است
ادامه دارد ... مشترک فید ما شوید ...
مبانی استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری-مقدمه-2
نویسنده: صابر طباطبائی یزدی - شنبه ۸ امرداد ،۱۳٩٠
شرکتی که تمام توجهش به مشتری است و همیشه با او در ارتباط است و نکاتی که در صحبتها و نوشتهها و ایدههای مشتری است را به دقت رصد میکند و با پرسش آنها موشکافانه رفع ابهام میکند و آن چیزی که مشتری میگوید را مستند میکند و نقاط مسیر رو به جلوی خود را همواره با نیازهای مشتری تغییر میدهد، نیازمند سیستمهای مدیریتی ارتباط با مشتری است.
البته که همهی ایدهها و حرفهای مشتری قابل پیاده سازی نیستند اما مدیریت صحیح و خردمندانه ضعفهای مهمی را برطرف کرده و خود این نگاه به مشتری را به ارتباطی هوشمندانه و مفید تبدیل میکند.
خیلی از مشتریان هستند که در حین استفاده از محصولات و سرویسهای شما ایدههای بزرگی به ذهنشان میرسد که اگر شما تونل آسانی برای ارتباط با ایشان درست نکرده باشید و مجرای ارتباطی آسان و بدون مشکلی را در نظر گرفته باشید، باعث موفقیت روز افزون شما خواهد شد.
این کار یعنی پیاده سازی ایدههای ناب مشتریان هم نباید با عجله انجام به شه. این نکته در شرکتهای بزرگ دنیا خیلی مشهوده که اونها هیچ وقت یک ایدهی ناب رو عجولانه انجام نمیدهند و بعد از مطالعه و طراحی دقیق اون چیزی که مشتری می خواد و در میان گذاشتن با سایر مشتریان و اصطلاحا چکش کاری نهایی ایده، اون رو به یک ایدهی نابتر تبدیل میکنند. این هنر در حقیقت شاخصهی اصلی شرکتهای بزرگ است.
ادامه دارد ... مشترک فید ما شوید ...
مبانی استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
نویسنده: صابر طباطبائی یزدی - جمعه ٧ امرداد ،۱۳٩٠
اولین مرحله از هر کاری تصمیم و تعیین دقیق هدف است. و سپس کنترل آن در روزهای اجرا و عمل در فاصله نگرفتن از هدف. که معمولا وقتی ذهن مدیر و تیم مشغول انجام ماموریت ها و کارها میشود از مراقبت از محدوده غفلتهایی ناخودآگاه حاصل میشود.
شاید بتوان گفت که خیلی از مواقع بزرگترین شرکتها، لزوما تمام ایدهها و تصمیماتی که منجر به موفقیت ایشان میشود را خودشان نمیگیرند، بلکه همهی توجه و دقتشان را به خواستههای مشتریان زیادی که ایشان به جای آنها فکر میکنند معطوف میکنند. یکی از رازهای شرکتهای بزرگ همین است، که هر جا که میتوان معکوس عمل کرد و هزینهها را کم کرد، عمدهی کار را در زمین مقابل دنبال میکنند و با طراحی و استقرار سیستمی که مشتری را رصد کند، ایدههای جدید را دریافت کند، تغییرات را اعمال میکنند.
روش دیگر همانطور که میدانید استخدام نیروهای خبرهی کشور و حتی جهان و تشکیل تیمهایی برای جمع آوری و بسط ایدههاست. که این موضوع هزینههای زیادی روی دست سازمانها به همراه دارد که سرآخر نیاز مشتری و خواستهای او شاید چیز دیگری از آب در بیاید.
ادامه دارد...
اهداف بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در توریسم و هتلداری
نویسنده: صابر طباطبائی یزدی - شنبه ۱٧ اردیبهشت ،۱۳٩٠
پیدایش، ضرورت و اهداف بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها
پایگاه داده به اصطلاح بسیار ساده ی آن همان بانک اطلاعات شماست. مجموعه ی کل داده ها و اطلاعاتی که در کاغذ ها و حافظه ها ثبت می شود. که در آینده توضیحات مفصلی خواهد آمد.
در عصر تکنولوژی، می بایست استفاده ی صحیحی از ابزار صورت گیرد. با توجه به نیاز مدیران هر مجموعه ای می بایست ابزار آنچه توان و ظرفیت دارد به ظهور برساند.
فرض کنید می خواهید ماموریتی
جدید در سیستم و مجموعه ی مدیریتی
خود طراحی کنید. مثلا یک مدیر می خواهد برای کلیه ی توریست هایی که در سالگرد سفر و گردش ایشان در هتل حضور داشتند یک عکس یا یک خاطره را تازه کنید.
با این کار سعی دارید تا مشتریان را به وسیله ی خاطراتشان و لذتی که در ذهنشان باقی مانده است به یاد هتل بیاندازید. تا شاید برای دوستان و اقوام شان در مهمانی ها و ارتباطات، آن را تعریف کنند و معرف شما باشند. در حقیقت شما با واسطه ی مشتری قبلی هتل، معرف و تبلیغی برای خود خواهید داشت.
یکی از مشکلات
این است که بعد از اینکه برنامه ی کامپیوتری برای هدف بالا نوشته شد و در اختیار هتل قرار گرفت، ممکن است کارمندان شکایت
کنند و بگویند نیمی از وقتشان را در حال ورود اطلاعات هستند و برای مدیر این نگرانی را ایجاد کند که چقدر از وقت و زمان و سرمایه ی ایشان برای این کار صرف می شود.
مشکل دوم بروز نگه داشتن دائمی کل اطلاعات
است . راه حل آن سپردن مسئولیت هر قسمت از برنامه به یک فرد و مدیریت و کنترل و نظارت توسط ایشان است.
پس این حقیقت را هر مدیری می داند که باید اطلاعات مختلفی را در طول سال ها در سیستم ثبت کند و از بابت هزینه ها و حقوق پرسنل بابت ورود اطلاعات هیچ هراسی نداشته باشد.
برای پاسخ به معزل و مشکلات بالا اشاره به چند نکته ضروری است.
اول اینکه دلایل و توجیهات مختلفی که برای شروع استفاده از یک ابزار یا تکنولوژی در تمام هتل ها در دنیا اقامه می شود را می بایست تک تک بررسی کرد. مثلا مدیری را در خاطرم هست که ماه ها می اندیشید که آیا فرهنگ عمومی جامعه ی هدف او با طراحی موجود برای یک ابزاری که در غرب مورد استفاده قرار میگیرد هماهنگ است یا خیر؟
مثلا می گفت این ابزار با توجه به فرهنگی است که در آن همه از اینترنت پرسرعت در خانه ها و محل کارشان بهره می برند که این سرعت در ایران روند کند تری دارد.
یا می گفت دیگر استفاده از اس ام اس به صورت تبلیغات ناشناس در ایران جواب نمی دهد و خیلی ها از دریافت چنین پیغام هایی ابراز ناخشنودی دارند.
یا می گفت فرستادن نامه های تبلیغاتی با لحن اداری برای مخاطبان من بی اثر است.
یا اینکه می گفت برای داشتن یک رفتار نو باید ایده پرداز باهوشی داشت که من آن را یافته ام.
در شش ماه ابتدایی راه اندازی ابزار، کار با مشکلاتی مواجه می شود که نیازمند تمرکز برای رفع آنهاست.
امکانات سیستم مدیریت گردش کار
نویسنده: صابر طباطبائی یزدی - شنبه ۱٧ اردیبهشت ،۱۳٩٠
سی آر ام مثل تمام محصولات مایکروسافت دارای سیستم مدیریت گردش کار است که امکانات آن عبارتند از
1. ايجاد ، ذخيره ، بازيابي و ويرايش گردش كار
و فرآيندها به صورت گرافيكي.
2. تعريف قالب
محتوای اسناد و مدارک درگردش كار.
3. تعريف شروط و تصميم گيري
در مراحل مختلف گردش كار و فرآيند.
4. امكان تراكنش
با پايگاه داده
5. امكان مديريت و اجراي چندين فرآيند همزمان.
6. طراحي و پياده سازي پردازش هاي مورد نظر سازمان در بخش هاي مختلف گردش كار و فرآيند.
7. امكان برقراري ارتباط با بانكهاي اطلاعاتي مختلف و تصميم گيري طبق اطلاعات
موجود آنها در حين گردش كار و فرآيند.
8. انجام پردازش های اتوماتيك
در مراحل مختلف يك گردش كار.
9. استفاده از بروز رسانی بانك اطلاعاتي در يك گردش كار.
10. ارسال اطلاعات بصورت پست الكترونيكي
در هر مرحله از گردش كار و فرآيند.
11. Import و Export يك گردش كار و فرآيند.
12. امكان معرفي چارت سازماني و منابع سازماني به موتور گردش كار.
13. قابليت استفاده در انواع سيستم هاي اتوماسيون اداري مختلف.
14. امكان استفاده از انواع فرمهاي سيستم هاي مختلف در تعريف يك فرآيند گردش كاري
15. امكان گردش كار بر روي تمامي فرمهاي سيستمهاي تحت سيستم جامع
16. امكان مشاهده مراحل گردش كاري طي شده به صورت گرافيكي و فهرستي
17. امكان تعیين مهلت پاسخ در گردش كار
کاربرد سی آر ام
نویسنده: آرش خسروی - دوشنبه ٢٢ فروردین ،۱۳٩٠
سی آر ام در شرکت های کوچک ،متوسط و بزرگ (با توجه به ظرفیت ها و بودجه) کاربرد دارد یا نه ؟ و تاثیر آن بر اقتصاد جامعه به چه صورتی می باشد -
*** پاسخ استاد در ادامه ی مطلب بخوانید ***
ادامه مطلب ...
سی آر ام چیست؟
نویسنده: آرش خسروی - دوشنبه ٢٢ فروردین ،۱۳٩٠
سی ار ام یک مفهوم بین رشته ای است و رشته های فناوری اطلاعات و نرم افزار و رشته بازرگانی و مدیریت بازرگانی و مهندسی صنایع با این سیستم سر و کار دارند
در واقع مهندسی صنایع با تحلیل سیستم و مهندس نرم افزار با تولید سیستم نرم افزار لازم با موضوع سی ار ام در ارتباط هستند و کارشناسان بازرگانی اعم از فروش ، بازاریابی و خدمات به عنوان کاربران نهایی سیستم برای فعالیت های بازرگانی و افزایش مشتریان از این سیستم استفاده می کنند
این سیستم کلیه اطلاعات مشتریان و تماس های ایشان را نگهداری می کند و می تواند گزارش های لازم را برای مدیریت بازرگانی تولید کند
مطالب قدیمی تر »
،فيس بوک،
،بالاترین،
،خوشمزه،
،ياهو،
،ديگ،
،گوگل،
،کلوب،
،ویووو،
!!!